La consegna in Italia avverrà nell’arco di 7 giorni lavorativi a partire dalla ricezione da parte del Consumatore del messaggio di conferma d’ordine. Fanno eccezione le destinazioni quali isole e zone difficilmente raggiungibili, per le quali gli stessi corrieri richiedono tempistiche diverse.

La consegna a destinatario al di fuori del territorio italiano avverrà entro 15 giorni lavorativi a partire dalla ricezione da parte del Consumatore del messaggio di conferma d’ordine, ad eccezione di eventuali ritardi dovuti a pratiche doganali non dipesi da ES’ SRL.

Per tutte le destinazioni, eventuali fattori non controllabili e non dipendenti da ES’ SRL o dai corrieri (quali ad esempio maltempo, calamità naturali, disagi nelle vie di comunicazione, scioperi, …) potrebbero causare ritardi nella consegna.

La consegna in Italia è gratuita (tranne dove espressamente indicato) mentre per gli altri paesi comparirà il costo della spedizione nel carrello. Per quanto riguarda i Paesi extra UE, eventuali tasse di importazione verranno addebitate dall’organo competente direttamente al destinatario al momento della consegna (pertanto non sono incluse nel costo della spedizione).

Nel caso il destinatario sia assente, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se il destinatario dovesse risultare di nuovo assente il corriere avviserà direttamente il destinatario circa la mancata consegna e comunicherà il numero della spedizione, l’indirizzo della filiale più vicina dove il destinatario potrà ritirare personalmente il pacco e i giorni nei quali sarà possibile recarsi per il ritiro.

Consigliamo di controllare attentamente il pacco e in caso di eventuali problemi o dubbi ritirare CON RISERVA, ossia chiedere al corriere di specificare RITIRO CON RISERVA e tempestivamente avvisare ES’ SRL via email all’indirizzo contatti@esgivien.it.

Ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto sottoscritto con il Venditore senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati su www.esgivien.com. Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrà essere esercitato utilizzando, a scelta, una delle seguenti modalità:

utilizzo del Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) che si trova sulla homepage nella sezione Menù – Assistenza Clienti – Resi e Cambi – Effettua un reso; modulo da compilarsi integralmente (ES’ SRL invierà conferma dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante il Modulo di reso);
invio a ES’ SRL di altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, fermo restando, in tali ipotesi, che resterà a carico del Consumatore l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.

I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro cinque (5) giorni dalla data in cui ES’ SRL autorizza il reso o comunque alla data indicata da ES’ srl nel caso in cui sia quest’ultimo a prenotare il ritiro.

Il costo della spedizione del reso è a carico del Venditore qualora siano interamente rispettate entrambe le seguenti condizioni:

il Consumatore, al momento della richiesta di reso, risulta iscritto (con nome utente e password) al sito www.esgivien.com;
l’indirizzo di ritiro del reso si trova sul territorio italiano.

Nel caso di Consumatore iscritto al sito www.esgivien.com e con indirizzo di ritiro sul territorio italiano, quest’ultimo riceverà un’e-mail in risposta al modulo di reso con indicato il nome del corriere incaricato del ritiro e data del prelievo dello stesso. Il Consumatore ha anche il diritto di effettuare il reso utilizzando uno spedizioniere diverso da quello indicato da ES’ SRL, sostenendone in tal caso le relative spese di trasporto e occupandosi direttamente della gestione della spedizione di cui sarà responsabile.

Nel caso in cui il Consumatore, al momento della richiesta di reso, non fosse iscritto al sito www.esgivien.com pur avendo indirizzo di ritiro del reso sul territorio italiano, le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a suo carico indipendentemente dallo spedizioniere utilizzato.
Qualora il Consumatore decidesse di affidarsi al corriere proposto dall’Azienda, il costo del trasporto in Italia a carico del Consumatore sarà pari a € 10,00 (euro dieci) e la menzionata somma verrà trattenuta dal Venditore in fase di rimborso dei prodotti resi.

Per resi in partenza da un indirizzo al di fuori del territorio italiano, indipendentemente dal fatto che il Consumatore sia registrato o meno al sito www.esgivien.com, la gestione della spedizione del reso, il costo del trasporto ed eventuali oneri e/o pratiche doganali sono a cura e a carico del Consumatore.

In ogni caso verranno accettati dall’azienda solo resi preventivamente autorizzati dalla stessa.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui il Consumatore abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati o anche beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, quali a titolo esemplificativo prodotti appartenenti alla categoria “Cosmetici”, “Intimi”, ecc la cui confezione sigillata è stata aperta. Così come non potranno essere restituiti quei capi che sono stati indossati, lavati, nonché capi privi di cartellino originale.

Eventuali spese di spedizione, nel caso di annullamento ordine dopo che questo è stato già affidato al corriere, non potranno essere rimborsate.

Conformemente all’art. 56, III comma del Codice del Consumo, solo dopo che il Venditore avrà ricevuto il reso, e controllato che tutti i requisiti sopra evidenziati siano stati rispettati dal Consumatore, a quest’ultimo verrà inviata una e-mail di conferma di accettazione del reso e la ES’ SRL procederà al rimborso.

Qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, il Consumatore riceverà una e-mail in cui gli verrà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e ES’ SRL procederà al rimborso della quota dovuta.

Per i Consumatori che effettuano la richiesta di restituzione da un indirizzo italiano e che, al momento del reso non risultano iscritti al sito www.esgivien.com, decidendo di utilizzare il corriere proposto dal Venditore, saranno tenuti a partecipare al costo di spedizione per un importo pari ad € 10,00 (euro dieci). Dall’importo del rimborso verrà detratto il costo della spedizione determinato in € 10,00 (euro dieci).

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Consumatore (carta di credito/debito, pagamento tramite bonifico bancario anticipato, PayPal, Apple Pay, Google Pay, …) il rimborso sarà attivato da ES’ SRL nel minore tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data nella quale è stato verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

• acquisto con carta di credito/debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta e la valuta avrà la data del momento nel quale ES’ SRL sarà in grado di determinare la sussistenza dei requisiti per il rimborso;
• acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta;
• acquisto tramite ApplePay e GooglePay: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto. Il rimborso effettivo sulla carta di credito associata dipende dall’istituto che ha emesso la carta;
• pagamento tramite bonifico bancario anticipato: il rimborso avviene sul conto corrente indicato dal Consumatore tramite bonifico bancario, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che vengono forniti e dall’istituto di credito presso cui è acceso il conto.

In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Il Consumatore, iscritto al sito www.esgivien.com e con indirizzo di spedizione sul territorio italiano, in alternativa all’esercizio del diritto di recesso e conseguente rimborso avrà la possibilità di cambiare i prodotti acquistati con altri.

La richiesta di cambio potrà essere accettata dal Venditore nei limiti di seguito previsti:

a. potranno richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati solo i Consumatori che risultino iscritti al sito www.esgivien.com e abbiano indirizzo di consegna e ritiro sul territorio italiano;

b. il Consumatore potrà richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati solo con prodotti dello stesso modello, aventi taglia e/o colore differenti. In ogni caso le opzioni disponibili per il cambio saranno indicate dal Venditore in risposta al Modulo di Cambio;

c. il Consumatore potrà richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data della loro consegna, mediante la compilazione del Modulo di Cambio, da inviare a ES’ SRL secondo quanto precedentemente stabilito entro il suddetto termine. I prodotti da cambiare devono essere consegnati al corriere entro cinque (5) giorni che decorrono dalla data dell’approvazione del cambio da parte del Venditore;

d. il Consumatore può effettuare una sola richiesta di cambio per ogni prodotto acquistato;

e. i prodotti per i quali è richiesto il cambio dovranno essere restituiti a ES’ SRL nella loro confezione originale, non utilizzati, né indossati, lavati o danneggiati, ed il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato ed integro;

f. i prodotti da cambiare facenti parte di un unico ordine devono essere inviati a ES’ SRL in una sola spedizione. ES’ SRL, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, spediti per il cambio in momenti diversi.

Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate, una volta compilato ed inviato il Modulo di Cambio contenente la richiesta di cambio, ES’ SRL prenderà in carico la medesima richiesta di sostituzione inviando una e-mail di conferma a tal fine.

Non è possibile usufruire del servizio “cambio merce” qualora l’indirizzo di consegna e ritiro sia al di fuori del territorio italiano. In tal caso sarà necessario procedere con un reso e nuovo ordine.

Dopo che ES’ SRL avrà ricevuto i prodotti che il Consumatore intende cambiare e controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati rispettati, ES’ SRL verificherà l’effettiva disponibilità presso i propri magazzini dei prodotti nella taglia e/o colore che il Consumatore avrà selezionato.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio non risultino disponibili presso i propri magazzini, ES’ SRL non potrà accogliere la richiesta di cambio e procederà pertanto a rimborsare il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo e secondo le modalità previste nella sezione 2 e 3 della presente informativa.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio risultino disponibili, ES’ SRL potrà accogliere la richiesta di cambio e procederà pertanto ad inviare una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo caso entro quindici (15) giorni dalla data in cui ES’ SRL sarà venuto in possesso della merce ed abbia verificato la sussistenza dei sopraesposti requisiti di cambio, condizioni sopra riportate nella sezione 4 della presente informativa. Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico di ES’ SRL, che ne sceglierà il relativo vettore.

Il Consumatore sarà contattato nel caso in cui la richiesta di cambio non possa essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate nella sezione 4 della presente informativa. In questo caso, il Consumatore potrà scegliere di riavere i prodotti che intendeva cambiare a proprie spese. Nel caso il Consumatore rifiutasse questa spedizione, ES’ SRL si riserva il diritto di trattenere i prodotti e ricorrendo anche una delle ipotesi sopra riportate nella sezione 2 della presente informativa, potrà inoltre trattenere l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti stessi, ovvero l’importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

Il prodotto o i prodotti sostitutivi potranno costituire oggetto di successiva restituzione ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo e secondo quanto previsto alle precedenti Sezioni 1 e 2.

In Italia i resi possono essere spediti tramite il corriere indicato da ES’ SRL, utilizzando i documenti di trasporto che il Venditore invierà al momento della prenotazione della spedizione di reso. Questo metodo permetterà a ES’ SRL di pagare o anticipare per conto del Consumatore il costo della spedizione e di verificare in ogni momento dove si trova il pacco. Al fine di organizzare il ritiro dei prodotti che il Consumatore vorrà rendere, il Consumatore può contattare ES’ SRL scrivendo un’email all’indirizzo contatti@esgivien.it. In alternativa, nel caso in cui il Consumatore decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato da ES’ SRL, lo stesso dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a suo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

Per resi in partenza da Paesi diversi dall’Italia, la gestione della spedizione del reso così come le spese di trasporto, eventuali oneri doganali e responsabilità sono a carico del Consumatore.

Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo, Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”.